2010/07/27

[Beijing] [Hotels] St.Regis Beijing - 北京瑞吉飯店住後感

在介紹完他們的St.Regis房型之後, 接下來介紹的就是他們的飯店設施. 這一篇的最後有一些發生在我入住時後發生的一些incident. 也希望大家能利用這篇文章在入住旅館時遇到的一些服務上的問題也能夠更順利的解決.
飯店大廳/咖啡廳. 挑高的大廳十分的氣派
Check in Lobby
Stairs - 隨處可看到的都是豪華的大理石配上寬敞氣派的空間, 他們的氣勢是真的有做出來
Christmas Tree - 有兩層樓高, 也是氣派
因為St.Regis Beijing不僅是旅館, 他們的Annex也是St.Regis Beijing Residence. 能夠住在這裡不是有一定的財力就是外商公司來中國出差的第二個家. 娛樂設施是一樣不缺. 除了完整的健身房, 泳池, 還有從地底鑿出的溫泉之外 (須另外付費), 保齡球館, 桌球, 網球, 籃球場只是基本配備.




這間飯店的硬體在北京來說算是數一數二的. 在裝潢上, 因為2008年北京奧運的緣故, 他們也從裡到外做了一番整修. 可是我在入住的時候, 居然發生了幾件不是很愉快的經驗.

- 以五星級的飯店, 他們的Butler是否因該主動提供/解釋他們所提供的服務 (咖啡服務, 行李打包..等), 而不是問一樣回答一樣? 連基本介紹房間的設施都沒有主動提供, 是打算著客人沒有問就混過去的心態嗎?
- 入住當天北京晚上刮風, 房間的窗戶居然無法關起. 夜床服務人員怎麼沒有發現這種事情來先通知維修人員處理?
- 行政管家(Bulter)到達之後, 發現窗戶無法修理, 臨場反應極差. 居然忘記跟前台經理連絡, 還需要我去提醒他怎麼做. 我不禁懷疑, 他們的training 是否足夠?
- 換了房間之後, 居然另一間房型沒有熱水...這是哪一年代的事情? 飯店還打算請我換到比較差的房間(他們有更好的房間). 這種服務品質太差了.
- 隔天早上, 我找他們的客房部經理想要直接反應這些問題, 沒想到他們居然是採取閃躲的態度 (經理一整天都在開會), 這種藉口是騙小孩子的. 一直到退房前都沒有聽到他們經理的親自回應.
- 切記, 如果住宿期間有任何問題, 一定要馬上反應, 不要拖到退房當時(或者退房後)反應, it's too late.
- 住在這種國際連鎖飯店其中的一個好處就是他們還是有他們的Brand Standard (雖然每個國家的風俗民情不同, 服務品質也會有所差異, 不過基本的服務標準還是可以要求的). 這種服務態度/品質是五星級飯店所不所樂見的, 所以我只好與他們的總部去反應這些事件來尋求解決之道. 不過這種服務品質我想除非必要, 要不然我也不會想要再回來住這間飯店了.

St. Regis Beijing

21 Jianguomenwai Daijie
Beijing, China
(86)(10)6460 66

5 則留言:

匿名 提到...

阿陸仔的服務啊~~~ㄟ~~~再等個二十年吧~~~~我去住半島差點沒被他們的服務絆倒~~~這是整體的問題啦,不是只有這飯店有問題

匿名 提到...

我覺得是員工教育素質不一 因為我在中國住宿三次的經驗其實都不差 特別是在上海Radisson與The Ritz-Carlton, Radisson 是人與硬體都不錯而The Ritz-Carlton是人的品質把硬體的缺失補了過去..
但很多人跟我說過中國的飯店確實還有進步空間..所以應該說我運氣好^^

M爱享受~畅游世界 提到...

其实某人不可以这么racist,这不是中国总体的问题而是某些酒店某些人的关系而已。
虽然我在中国也遇到住5星级酒店很不爽的经历:
*广州香格里拉酒店,因为我是酒店迷,我住在广州也专门光顾这家酒店。他对外国人的态度就很好但对这中国人是另外一个臭婊子脸。
*北京的瑞吉酒店我也住,怎么说呢,他的服务就很普通。
但是我也在中国住服务超好的酒店:
*桂林香格里拉酒店,同样是Shangrila,他的服务就好很多,无论大堂经理,门童,spa理疗师,他们每个人都会经常笑容满面。
*上海半岛酒店,我门早上6点就到上海,酒店就安排了房间给我们,还说,我知道你们这么早到上海一定很累所以房间就给你们安排好了,超感动的。无论是大堂经理,服务员,游泳池管理员他们每个人都笑容满面的。
我对你所说的所谓的二十年有点讽刺。台北可能要二十年才可以赶上如今北京上海的酒店业,你是说这个吗?
台湾中国全世界都会有服务差的高级酒店,你这样说法就像在你家门口看到有垃圾筒就说整个台湾就是垃圾城市,所以请注意用词。以上真理是送给那些自以为是歧视别人的人某位台巴子。
Kenny博主抱歉在你博客教育人啊。

桃葉 提到...

這篇對準備去北京住St.Regis的我有很大的幫助,出去旅遊最重視的就是HOTEL了,如果選擇5星級花了較多的錢結果得到的是服務的不好,那真是旅程中最掃興的一件事,看完本篇我是不會選擇St.Regis了,貼主下次如果遇到這種問題,建議寫信去starwood集團,我想他們會很重視您的意見的;另外9月的上海行我住的是悅榕莊,第一次的中國旅遊該飯店讓我有很好的住宿體驗,老實說我個人才覺得台灣的本土飯店才更需要加強呢 :)

Kenny 提到...

北京其實有好多新的五星級酒店. 這間我那個時候有去反應不過他們的回答也不是太讓我滿意.

我上次去那邊出差去住了JW Marriott Beijing. 雖然沒有太讓人印象深刻的服務, 但是最起碼沒有出錯.

我很想住看看Conrad Beijing, 有空去我新的blog參觀

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