[Beijing] [Hotels] St.Regis Beijing - 北京瑞吉飯店住後感

在介紹完他們的St.Regis房型之後, 接下來介紹的就是他們的飯店設施. 這一篇的最後有一些發生在我入住時後發生的一些incident. 也希望大家能利用這篇文章在入住旅館時遇到的一些服務上的問題也能夠更順利的解決.

飯店大廳/咖啡廳. 挑高的大廳十分的氣派
Check in Lobby
Stairs - 隨處可看到的都是豪華的大理石配上寬敞氣派的空間, 他們的氣勢是真的有做出來
Christmas Tree - 有兩層樓高, 也是氣派
因為St.Regis Beijing不僅是旅館, 他們的Annex也是St.Regis Beijing Residence. 能夠住在這裡不是有一定的財力就是外商公司來中國出差的第二個家. 娛樂設施是一樣不缺. 除了完整的健身房, 泳池, 還有從地底鑿出的溫泉之外 (須另外付費), 保齡球館, 桌球, 網球, 籃球場只是基本配備.




這間飯店的硬體在北京來說算是數一數二的. 在裝潢上, 因為2008年北京奧運的緣故, 他們也從裡到外做了一番整修. 可是我在入住的時候, 居然發生了幾件不是很愉快的經驗.

- 以五星級的飯店, 他們的Butler是否因該主動提供/解釋他們所提供的服務 (咖啡服務, 行李打包..等), 而不是問一樣回答一樣? 連基本介紹房間的設施都沒有主動提供, 是打算著客人沒有問就混過去的心態嗎?

- 入住當天北京晚上刮風, 房間的窗戶居然無法關起. 夜床服務人員怎麼沒有發現這種事情來先通知維修人員處理?

- 行政管家(Bulter)到達之後, 發現窗戶無法修理, 臨場反應極差. 居然忘記跟前台經理連絡, 還需要我去提醒他怎麼做. 我不禁懷疑, 他們的training 是否足夠?

- 換了房間之後, 居然另一間房型沒有熱水...這是哪一年代的事情? 飯店還打算請我換到比較差的房間(他們有更好的房間). 這種服務品質太差了.

- 隔天早上, 我找他們的客房部經理想要直接反應這些問題, 沒想到他們居然是採取閃躲的態度 (經理一整天都在開會), 這種藉口是騙小孩子的. 一直到退房前都沒有聽到他們經理的親自回應.

- 切記, 如果住宿期間有任何問題, 一定要馬上反應, 不要拖到退房當時(或者退房後)反應, it's too late.

- 住在這種國際連鎖飯店其中的一個好處就是他們還是有他們的Brand Standard (雖然每個國家的風俗民情不同, 服務品質也會有所差異, 不過基本的服務標準還是可以要求的). 這種服務態度/品質是五星級飯店所不所樂見的, 所以我只好與他們的總部去反應這些事件來尋求解決之道. 不過這種服務品質我想除非必要, 要不然我也不會想要再回來住這間飯店了.

St. Regis Beijing

21 Jianguomenwai Daijie
Beijing, China
(86)(10)6460 66

[Beijing] [Hotels] St.Regis Beijing - St.Regis Suite 歷任美國總統來中指定下榻飯店 (客房篇)

北京瑞吉飯店(又名: 北京國際俱樂部) 實在是太有名了. 在飯店業競爭激烈的一級戰區, 中國的首都北京內還能屹立不搖必有他的過人之處. 這間飯店自成立以來, 屢屢成為美國總統來中訪問指定的飯店. 在2009年秋天, 美國總統Obama就下榻於此. 除此之外, 球壇巨星Michael Jordan來北京也是居住於此. 這間飯店的位於建國門, 算是商業區, 比起了熱鬧的王府井一帶, 少了人潮, 卻也能夠在晚上真正的休息放鬆. 本間飯店也屢屢在各大旅遊雜誌上得獎 (Conde Nest Traveler 2009 World's Best Place to Stay, Travel + Leisure Magazine's Top 500 World's Best Hotels in 2009). 除了他們顯赫的品牌之外, 他們飯店自豪的Butler Service (管家服務) 也是同業群起效尤的服務.

飯店外觀

此次入住的房型是St.Regis Suite. 整間飯店共有19間這種房型的房間. 房間大約有 65 sq.meters. 有獨立的客廳以及臥房,算是十分的寬敞.

一進門就看到仿古式的中式儲藏櫃, 不僅可以放置雜物, 這種手工繪製的櫥櫃比一般歐美式的簡約櫥櫃多了一種東方風情.
Living Room - 寬敞挑高的客廳讓人一點都不會有壓迫感. 影音方面有42" LCD TV, DVD Player, 如果需要的話, 可以請Butler為你送上DVD Library 的選單讓你在房間的時光不會無聊
除了中國有名的瓷器擺設之外, 客廳還有東方山水畫點綴. Office Portion除了寬頻網路之外, 也有HP all in one printer 供客人隨時使用. 書桌上的檯燈底座滿特別的, 有點像是整塊大理石打造而成.

感覺非常的有分量.

迎賓水果籃 - 他們給套房的水果籃比一般的都還要大, 我第一次看到水果籃除了花以外還有給整顆的鳳梨, 木瓜.

Bedroom - 除了St.Regis Bed之外, 還有一個可以走進去的Dressing Room. 當然, 住在這裡可以請他的butler 幫你pack/unpack, 花了這麼多錢住飯店就一定要好好去享用那些服務.

Suite 一律配備 Bose Sound System
臥室跟客廳的門是可以拉開/關. 房間裡的電視架也是充滿了東方味.
房間裡的燈光也是可以隨意調整. 可惜的是,這間飯店雖然在2008年做過一次大翻修, 不過沒有把St.Regis San Francisco那種可以觸控式的控制器放在房間裡很可惜(只有Presidential Suite有這種設施).
Bathroom - Dual Sinks, 有完整的備品. 採取乾濕分離浴室. 空間寬敞到睡兩個人都不會擠.


Tub

St. Regis Beijing

21 Jianguomenwai Daijie
Beijing, China
(86)(10)6460 66

[Beijing] [Hotels] Hilton Beijing Wangfujing 希爾頓北京王府井飯店 - 飯店設施篇

之前在寫這間飯店的房間篇的時候 (http://travelsmart8.blogspot.com/2010/02/hilton-beijing-wangfujing.html), 就跟朋友推薦了這間飯店不同於一般制式化的商務旅館設計. 接由他的實地走訪以後, 我對於這間飯店的喜好更加的增加了, 也對於他們的設計有了更深一層的體驗.

繼續介紹這間飯店的公眾空間. 這間飯店位於王府井金魚胡同內的澳門中心中 (Macau Center). 不過很奇怪的是, 通常飯店的正門因該都是面對大街, 可是他們的入口是隱藏在大樓的背面. 增添了尋找的困難度, 也削減了飯店的氣勢. 值得一提的是, 在Frank的blog有提到說他們Bellboy desk是以大理石雕花所製成. 這種detail大概連他們Bellboy自己都可能沒有發現吧.

溫馨的耶誕節裝飾

大廳的耶誕樹高聳到已經頂到他們的天花板了. 值得一提的是他們的耶誕樹是用現代感的銀色以及紫色搭配而成. 這遠比用名牌紙袋點綴的半島酒店耶誕樹看起來有值感.
電梯走廊. 牆壁在處理上類似紫禁城的城牆(像是磚瓦堆砌而成), 後面的雕刻品增添了貴氣
Lobby Cafe - The Library. 自從Park Hyatt Tokyo開始把圖書館的concept融入了飯店的一部分之後, 很多高級飯店也跟進. 這間的Library線條簡單卻又很舒適. 可以在挑高的大廳內喝咖啡談天也是很放鬆. 不過對我來說濃濃的煙味倒是讓我快步離開(我對菸味過敏).
每一層樓的Foyer 都有不同的藝術品. 這個倒是讓我想起了龍的造型. 設計團隊在飯店的各處使用了大量的背光, 讓光線看起來更加的柔和.
The Spa - 他們的Spa也是充滿了禪意. 私密又安靜的地方能夠讓人徹底的放鬆.

Swimming Pool - 旅館很貼心的準備了不少daybeds, 讓你運動完以後可以在這裡休息, 看書, 吃點心.


Fitness Center - 現代化的設備, 每一台機器都有獨立電視, 可以自己選擇喜歡的節目.

Hilton Beijing Wangfujing

8 Wangfujing East Street, Dongcheng, Beijing, China 100006
Tel: 86-10-5812-8888 Fax: 86-10-5812-8886

[Beijing] [Hotels] Hilton Beijing Wangfujing 希爾頓北京王府井飯店 - 行政酒廊 Executive Lounge

趁周末的時間, 終於可以好好的整理檢視我的blog, 看哪裡需要補充的, 就想到要把我很喜歡的這間Hilton Beijing Wangfujing Hotel好好的細部介紹. 這次介紹的是Executive Lounge. 他的Executive Lounge 位於飯店的頂樓, 是全飯店唯一可以看到北京故宮的地點.

Executive Lounge是專門給住在行政樓層的客人使用, 除了每天有Breakfast, Afternoon Tea, Happy Hour之外, 也有獨立的會議室可以供客人使用.

一走進來就看到簡單大方充滿現代感的擺飾. 大地色系的沙發感覺一點壓力都沒有.

我很喜歡他的花藝擺飾. 因為白色以及綠色很容易跟整體環境融為一體.
Executive Lounge大部分的位子都靠窗, 可以欣賞北京的風景.
Executive Lounge大致上分為幾個不同的小區塊, 這一區主要是以沙發為主, 供賓客聊天喝酒看電視用. 裝潢上使用了大量的背光, 走低調奢華風.

用餐區
他們飯店主要色系採用了紫色. 耶誕樹也是配合一樣的主題, 跟一樓大廳的耶誕樹相互呼應.
晚餐 Happy Hour Offering. 在中國以及大部份亞洲的高級飯店的Happy Hour是提供熱食的, 所以是可以吃得飽的. 這間的Executive Lounge是我住過的飯店中做得非常好的.

甜點區
熱炒區 - 每天都會提供不同主題現做熱食, 這天吃的是澳門炒飯.
新鮮蔬菜以及港式小點心
豆鼓小排骨, 炒蛋..都做得很好吃!
酒類 提供了各式酒類 還有調酒, 最好的是, 都是隨你喝到飽!
新鮮水果輕食區

澳門炒飯 - 放了馬介休魚 (Bacalhau, Marinated Codfish). 也是我第一次吃到這道家常的澳門料理. 鹹鹹的魚配上粒粒分明的米飯, 加上了雞蛋香菇以及洋蔥等配料, 非常下飯.
早餐 Breakfast Hours - 早餐也是截然不同的Offering. 以歐陸式的早餐選擇為主

煙肉, 燻鮭魚, 醃漬水果, 燕麥片等.
不過位於中國的首都, 中式早餐該有的還是有offer - 蒸包子饅頭馬拉糕, 滷蛋, 清粥小菜

所有的新鮮麵包都是從一樓烘培坊送上來的
各種不同的condiments
讓人眼花撩亂的選擇, 早上也有現炒蛋, Omelet 可以選擇


早上吃飽了就不會亂花錢吃不衛生的路邊攤拉.

有關於當初寫的行政樓層房間, 請看 (http://travelsmart8.blogspot.com/2010/02/hilton-beijing-wangfujing.html)